kristinaf30的部落格

　　買賣的精髓是什麼？作者透過採訪、觀察各行各業的商店，從中發現他們運用不同的觀點及巧思讓自家生意運轉的更為順暢，其中有些故事溫馨感人，有些妙招則讓人驚豔，但這些都是發生在各處商家的實際面貌。

　　本書的88個小故事，隱藏了讓生意繁盛興隆的致勝關鍵，每個故事中細微的道理，都像一個個運轉的小齒輪，只要彼此搭配無間，便能帶動大運轉，並創造極佳的成果。

　　延續上一本書《招福招財1：小店大人氣88王道》的要義，作者在本書中更進一步闡述做生意的微妙之處，但不論是經營的王道還是經營的精髓，都不是只靠著一些小技巧或短時間內執行後就能達到成效的，而是要從「心」底開始的轉變，同時，還得認真踏實地不斷實踐、持之以恆，才能掌握生意的精髓。

　　以下這些做生意的精髓，你是否經歷過？
　　●「有趣」比「划算」更具銷售魅力。
　　●對客人說「不」，要先禮後兵。
　　●老闆休假去，客人也會支持。
　　●小小看板也能立大功。

　　不管你經營的是鮮魚店、雞排店、蔬果店、超商、餐廳、美容院、麵包店、洗衣店、牙科醫院還是咖啡店，只要花一點點時間閱讀本書，並且運中其中的巧思與妙招，就能掌握經營的精隨。更多精采內容，請參見本書內文……

作者簡介

小阪裕司（Kosaka Yuji）

　　Oraculum人與組織研究所負責人。

　　日本感性工學會理事，九州大學、靜岡大學與中部大學客座教授。透過寫作、演講、企業支援研討會、產官合作計畫與學術研究等活動，發表未來的商業形式及其具體的實踐方法。

　　山口大學（主修美學）畢業後，曾任職大型零售業，讓他對於「人的消費行為」產生濃厚興趣，後來轉任廣告業。1992年創立Oraculum人與組織研究所，以「人的感性與行動」為主軸，研究商管理論和實務技巧。

　　2000年成立「感性價值行銷實踐會」，數千件創造出感性價值的實例從此而來。

　　近年完成工學院大學研究所博士課程。

　　著作包括《fu 對了，就暢銷：感性工學大師創意出招》（先覺出版）、《對！我就是要這個！》（暫名）、《「感性」行銷》（暫名）等。

譯者簡介

黃靜儀

　　東吳大學日文研究所碩士，目前專職翻譯與教學工作。譯有《影印紙的背面不要用》（遠流出版）、《三分鐘當老闆》（以上兩書得到經濟部中小企業處金書獎）、《好員工是這樣教出來的》《感動服務》（中國生產力出版）、《你是最棒的》、《我的孩子真體貼》及《秘密結社的世界史》（以上三書為麥田出版）

妙招26
核心事業出發善加利用其他資源

我認識的一家派報社決定轉型，其設定的主題是：「讓您享受度假飯店般的服務，天天迎接優雅的早晨」。這讓我聯想到度假飯店的早晨，客人一邊啜飲著客房服務送來的紅茶，一邊悠閒地翻閱報紙。如果每天都可以在家中度過這樣悠閒的早晨，不知會有多幸福！

然而這家商店設定的主題不只是公司裡的一個提案，也是重新檢視自己公司事業資源的時機。

許多派報社，都認為自己的工作就是招攬訂戶並配送給客戶。當然這也沒有錯，但是我看到的是不一樣的要素。報紙販賣店擁有一項很重要的事業資源：每天最少會有一次拜訪所有顧客的機會。

如果是其他業種的公司會怎麼做？他們可能會想，這樣在人力、成本上可能都會大幅增加，嚴重影響經營吧。但是對派報社而言，這正是事業模式的核心，已經具備了完整的機能。只要他們看見了自己公司珍貴的事業資源，事業組織的眼光就會不一樣了。正因為需要每天早晨往返於顧客的家中，才能為顧客營造優雅的早晨時光。

進一步地透過標題來看，所有的看法都不一樣了。對客人而言，「早上看報紙」是怎樣的場景呢？公司應提供什麼水準的服務呢？還有什麼可以一起配送嗎？從這樣的檢討中，派報社不再是供應報紙的店家，也是共同營造優雅早晨的夥伴。

而這家公司思考後，決定先從「剛出爐的麵包，配送到府」的服務開始做。再慢慢發展其他的服務。有那些不同之處，下次再說明。